航空公司称尚未推出折扣票 【调查】飞猪平台现春运期间打折机票

作者:电子商务研究中心  来源/微信公众号:i100ec 发布日期:2019-08-22


导读:8月17日,有消费者向新京报反映,在飞猪平台看到春运打折机票价格诱人,点击付款却显示余票不足。对此,四川航空公司称,春运期间的打折机票还未推出。飞猪平台客服则解释称,挂出的打折价格下面并无对应的机票,应以实际付款购买为准。律师认为,平台利用 虚假价格手段吸引消费者,并不妥当。新京报记者尝试订“春运”期间的打折机票,无法下单。 网页截图消费者:春运期间打折票均余票不足今日(17日),吴先生向新京报反映,约两周前,他在飞猪平台预订2020年1月23日(腊月二十九)上海飞往哈尔滨的机票,发现当日四川航空的机票打6.4折,只需1160元,而同期其他航班均是全价。选中打折票,吴先生提交订单,却被告知余票不足。没多久,吴先生看到该机票价格涨至1250元,再次购买同样显示余票不足。“我关注了一周,发现这趟航班机票价格一直在1160元、1250元、1380元、1520元、1700元几个价位变动,全部都买不了。后来我又发现,2020年1月18日四川航空上海飞往哈尔滨的航班,也存在打折机票无法购买的问题,就怀疑是平台虚假放票。”吴先生随后联系了飞猪平台的客服。“客服解释说是技术原因,昨天(16日)回复说问题已经解决。”但吴先生称,今日(17日)他再次尝试购买打折机票,仍无法下单。飞猪客服:折扣价格无对应机票今日下午,新京报记者打开飞猪平台,查询2020年1月23日,上海飞往哈尔滨的机票,当天14时55分四川航空的航班票价打6.4折,只需1160元,该打折机票系飞猪自营。填入信息点击付款,平台显示正在生成订单,最后弹出“非常抱歉,当前该价格的剩余票量不足,请重新搜索预订。”之后一小时内,记者看到该航班的价格从1160元,浮动至1380元和1520元,均无法购买。记者检索飞猪平台其他航线,2020年1月23日广州飞往哈尔滨,飞猪自营的打折机票,也存在点击付款后,出现余票不足的情况。飞猪平台客服核实后称,记者反映的打折机票无法购买情况属实。对方解释,因为距离出行时间较远,航空公司暂未计算出准确价格,无法保证正常出票,只能等待或者选择其他航班。“价格是航空公司那边定的,无法购买说明对应的价格下面没有票,我们只能上级部门反映,不要把没有票的价格放出来,避免顾客不好的体验。”客服人员称。航空公司:尚未推出春运打折票记者登录四川航空官网发现,2020年1月23日,14时55分上海飞往哈尔滨的航班,经济舱只有1810元的全价票,无任何打折信息。四川航空的客服称,目前距离春运出行时间太长,还未推出打折机票。“春运期间的航班都是全价票,外面那些所谓折扣机票都无法预订,我们也没有开1160元、1520元的折扣机票”,四川航空的客服称,“公司一般提前两三个月才放出折扣舱。”律师:或涉价格欺诈民航专家李伊表示,机票价格由航线、市场等多种因素决定,但现在距离春运时间较远。“连航线都没确定呢,不可能有打折机票放出。有些订票网站显示春运期间的打折机票,就是博人眼球的行为。”北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌律师表示,根据国家发改委发布的《禁止价格欺诈行为的规定》,经营者利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段,欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易的均为价格欺诈行为。“订票平台发布打折机票信息,但是无法让消费者真正购买到打折机票,属于用虚假价格手段吸引消费者,肯定是不妥当的”,邱宝昌称,“订票平台是否构成价格欺诈行为,需由物价主管部门进一步判定。”(来源:新京报 文/陈奕凯)据电子商务消费纠纷调节平台显示,“五一”和平时OTA消费问题主要表现为以下十个方面:默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改难、虚假宣传、低价陷阱、高额手续费、发票难开具、旅游意外赔偿难、旅游途中强制消费。电子商务消费纠纷调解平台数据还表明,涉及投诉较多的OTA平台既有途牛、同程旅游、艺龙、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝等一二线平台,也包括走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末酒店、爱彼迎、爱订不订、安可达等三四线平台。为此,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您有相关线索,请提供给我们!
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